Minha plataforma está travando. O que fazer?

Existem diversas situações que podem ocasionar travamentos e que precisamos analisar para compreendermos a origem do comportamento.

• Verifique se sua máquina está em condições suficientes de uso e memória através da plataforma no menu Ajuda > Suporte > Diagnóstico de sistema.
• Também é muito importante verificar a estabilidade da internet local. Para esta avaliação, recomendamos o teste de ping:

1) Segure a tecla Windows no lado esquerdo do seu teclado e pressione R para abrir a janela Executar.

2) Digite cmd e pressione OK. O Prompt de Comando do Windows será aberto.

3) Digite: ping www.google.com.br -t -4 e pressione Enter.

4) Avalie o dado TEMPO, que é medido em milissegundos. Atente para oscilações acima de 30ms ou falhas de tempo excedido, pois são indicadores de instabilidade da rede local.

• Além disso, é necessário desativar a ação do antivírus (gerenciar as exceções) sobre o Vector ou pausar o programa.
  
• Sugerimos também verificar se você possui o programa Warsaw / GAS Tecnologia instalado, pois ele costuma bloquear diversos processos da plataforma, provocando alguns travamentos. Se possível, desinstale o programa para verificar se os travamentos ainda ocorrem.
  
• Confirme se o comportamento persiste após atualizar a versão mais recente da plataforma através do menu Ajuda > Procurar Atualizações > Versão Beta. Neste mesmo menu é possível reverter a atualização para a Estável após realizar os testes.
  
• A plataforma costuma utilizar grande parte dos recursos do seu computador, caso você utilize um notebook é necessário ficar atento a alguns pontos. Um deles é você deixar sempre seu Notebook conectado na energia, pois dessa forma, os recursos computacionais conseguem trabalhar ao máximo, sem precisar economizar energia.
  
• Acesse também o painel de controle no menu Iniciar (Tecla Windows) > digite Opções de Energia. Se houver, selecione a opção Alto Desempenho. Não havendo, será necessário criá-la, em Criar um Plano de Energia.
  
• Recebeu alguma mensagem de erro? Não deixe de realizar uma captura de tela e nos encaminhar.

Se o comportamento persistir, entre em contato com nossa equipe de Suporte no e-mail suporte@vertexcrypto.com.br ou no Chat, informando que realizou estes procedimentos. Se possível, nos envie um vídeo exibindo o comportamento relatado, mostrando a tela cheia de seu computador, para que as equipes responsáveis possam compreender melhor.

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