As plataformas utilizam duas senhas: Senha de acesso e senha de negociação (envio de ordens).
Senha de Acesso
A Senha de Acesso é utilizada para acessar seu cadastro no site e logar na plataforma.
Para redefiní-la, clique aqui, ou em Esqueci Minha Senha, na tela de login da plataforma.
Insira o endereço de e-mail vinculado ao cadastro e clique em Enviar instruções por email:
Você receberá um e-mail com um link para redefinição de sua senha.
Caso não o localize, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Após abrir o e-mail, clique no link e escolha uma nova senha, atentando-se às regras de formatação exigidas:
Senha de Negociação
A senha de negociação, ou de envio de ordens, é utilizada para operações, no envio, alteração e cancelamento de ordens de todas as contas presentes nesta mesma licença.
Quando a senha incorreta é inserida três vezes consecutivas, ocorre o bloqueio da senha, sendo necessário redefini-la.
Para gerenciar, redefinir ou desbloquear a senha de roteamento, acesse o menu Negociação:
- Alterar Senha de Envio de Ordens, : Quando for necessário apenas atualizar a senha, utilize esta opção. Será aberta uma nova janela. Insira a senha atual, e em seguida a nova senha:
- Esqueci/Desbloquear Minha Senha: Siga as instruções na tela, e aguarde o recebimento do email de redefinição:
Mobile
No Mobile, acesse as configurações pelo menu principal e clique em Senhas:
Após isso, selecione Esqueci minha senha:
Clique em Gerar Nova Senha:
A redefinição será enviada para o seu e-mail de cadastro.
Caso não tenha recebido nosso email, por favor verifique as caixas de spam e lixo eletrônico, e utilize a ferramenta de busca do seu e-mail, para auxiliar na localização da mensagem.
Acesse nosso atendimento pelo Chat em tempo real, aqui na Central de Ajuda, ou pelo e-mail suporte@vertexcrypto.com.br.
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