Para realizar un seguimiento de sus solicitudes, primero debe iniciar sesión en nuestro centro de ayuda. Para hacer esto, acceda al elemento Mis actividades en la parte superior derecha de la página y será redirigido a la página de solicitudes después de iniciar sesión.
Si este es su primer inicio de sesión, pero ya nos ha contactado antes, use la opción Olvidé mi contraseña.
Recordando que el usuario y la contraseña son diferentes a los de su plataforma. Para localizar sus solicitudes, es necesario iniciar sesión con el correo electrónico que contactó anteriormente.
En esta pantalla, realice un seguimiento de todos sus solicitudes, verifique el estado y filtre qué tipos de solicitudes desea ver:
Haga clic en el asunto del ticket para interactuar, verifique los detalles de su solicitud, así como cerrarla si se ha resuelto.
Estado del ticket
Para conocer el progreso de tu ticket, es necesario prestar atención a los diferentes estados de los tickets:
Abierta: El equipo de servicio o técnico está trabajando actualmente en su solicitud y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como tengamos una respuesta. Si tiene una incidencia abierta, se puede rastrear en el campo Status de incidencia dentro de la vista del ticket;
Esperando su respuesta: Su solicitud ha sido analizada, sin embargo, queda pendiente más información para continuar. En estos casos, es necesario verificar la información solicitada por el equipo de servicio, brindando el mayor detalle posible;
Resuelta: Su solicitud ha sido analizada y finalizada por el equipo de servicio. Puede volver a abrirlo para un nuevo contacto.
Estado del incidencia
Los tickets también cuentan con el campo Status de incidencia, el cual mostrará en qué situación se encuentra la convocatoria abierta durante su servicio:
Esperando creación: Nuestro equipo de atención al cliente ya recibió su solicitud, y está analizando la información existente para remitirla al equipo responsable;
Incidencia en progreso: Ya hemos remitido tu solicitud al equipo encargado del tratamiento, que en estos momentos se encuentra analizando el ticket registrado;
Incidencia completada: El equipo responsable de tu asesoría ya completó el análisis y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con el resultado de tu solicitud;
No requiere incidencia: Su solicitud ha sido analizada y se ha identificado que no será necesaria su tramitación por parte de los equipos técnicos.
El equipo de soporte manejará su solicitud y le enviará una respuesta lo antes posible.
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